Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

CENTRO DE REHABILITACION Y BIENESTAR SER Y VIDA SAS
NIT: 901760862-0
Dirección: Centro Empresarial NOU, Local 106, Cajicá, Cundinamarca, Colombia.
Correo: gerencia@seryvida.com
Teléfono: +57 318 589 5696
Área responsable: Atención al Cliente.
Sitio web: www.seryvida.com.

2. Alcance e información recopilada

Esta política comprende el tratamiento de datos personales relacionado con nuestros canales digitales, atención de consultas, agendamiento y prestación de servicios. Según la finalidad informada, podremos recopilar datos de identificación y contacto, información sobre citas, asistencia, planes, facturación y pagos, así como las comunicaciones que nos envíes.

Cuando corresponda a la atención o adaptación del servicio, podremos solicitar antecedentes, información de salud y registros de valoración y evolución. Solicitaremos información pertinente para cada finalidad.

3. Finalidades del tratamiento

• Responder consultas y orientar sobre nuestros servicios.
• Gestionar registros, citas, clases, planes y solicitudes.
• Prestar los servicios contratados y acompañar su desarrollo.
• Realizar valoraciones, documentar la atención clínica y dar seguimiento cuando corresponda.
• Gestionar facturación, pagos y obligaciones administrativas.
• Atender peticiones, quejas y reclamos y cumplir obligaciones legales.

El envío de publicidad, promociones o novedades comerciales requerirá la autorización correspondiente. Puedes solicitar que se suspendan estas comunicaciones.

4. Datos de salud y atención clínica

Los datos de salud son sensibles y requieren protección especial. Se informará cuáles se solicitan, su finalidad y el carácter facultativo de autorizar su tratamiento, conforme a la normativa. Se solicitará autorización explícita cuando sea exigible, sin perjuicio de las excepciones legales aplicables.

La atención clínica de fisioterapia, rehabilitación y piso pélvico se presta desde la IPS. Pilates es un servicio privado independiente. La integración de servicios no autoriza por sí sola a divulgar información clínica ni a utilizarla con fines comerciales. La historia clínica está sometida a reserva y a las reglas específicas de acceso, custodia y conservación.

5. Autorización e imágenes

Solicitaremos autorización previa e informada para los tratamientos que la requieran y conservaremos su evidencia. Las fotografías, videos y testimonios identificables destinados a redes sociales o publicidad requerirán autorización específica. Aceptar un servicio no equivale a autorizar el uso publicitario de tu imagen o información de salud.

6. Niños, niñas y adolescentes

El tratamiento de datos de menores deberá respetar su interés superior y sus derechos fundamentales. Se obtendrá la autorización del representante legal cuando corresponda y se tendrá en cuenta la opinión del menor según su madurez y capacidad de comprensión.

7. Plataformas externas

FITCO: utilizamos esta plataforma para facilitar el registro de usuarios y la gestión de clases y planes de Pilates.

Saludtools: utilizamos esta plataforma para la gestión de las historias clínicas de la IPS, con sujeción a la reserva y las reglas aplicables a la información de salud.

El uso de estas plataformas está sujeto también a sus respectivas condiciones y políticas de privacidad.

Las solicitudes enviadas por WhatsApp u otros canales externos se gestionan considerando las condiciones de esas plataformas. Los proveedores que traten datos por nuestra cuenta estarán sujetos a los deberes y acuerdos exigibles. Las transmisiones o transferencias internacionales, cuando existan, deberán cumplir los requisitos legales aplicables.

8. Navegación y tecnologías del sitio

El funcionamiento del sitio y sus integraciones puede implicar el tratamiento de información técnica de navegación y el uso de cookies o tecnologías similares. Las herramientas adicionales de analítica, publicidad o seguimiento que se incorporen deberán informarse y contar con los mecanismos de autorización que correspondan.

9. Derechos de los titulares

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización e información sobre su uso; acceder gratuitamente a ellos y solicitar revocación o supresión cuando proceda. La eliminación puede estar limitada por obligaciones legales o contractuales de conservación, incluidas las aplicables a documentación clínica.

También puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite correspondiente ante el responsable o encargado.

10. Consultas y reclamos

Envía tu solicitud a gerencia@seryvida.com, dirigida a Atención al Cliente, indicando tu nombre, medio de respuesta, descripción de la solicitud y documentos pertinentes. También puedes presentarla en la dirección de correspondencia indicada. Verificaremos tu identidad o representación de manera proporcional.

Las consultas se atenderán dentro de diez días hábiles desde su recepción. Si es necesario ampliar el plazo, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, sin superar cinco días hábiles adicionales.

Los reclamos se atenderán dentro de quince días hábiles desde el día siguiente a su recepción, con posible ampliación informada de hasta ocho días hábiles adicionales. Si falta información, se aplicará el procedimiento legal para completar y tramitar la solicitud.

11. Seguridad y conservación

Se adoptarán medidas técnicas, humanas y administrativas apropiadas para proteger la información y limitar su acceso a personas autorizadas. Los datos y las bases de datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades informadas y el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales. Los documentos clínicos estarán sujetos a sus reglas específicas de conservación.

12. Cumplimiento normativo y actualización

SER Y VIDA® realizará el tratamiento de los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, su reglamentación y las demás normas aplicables en Colombia.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario por cambios normativos, operativos o tecnológicos. Las modificaciones se publicarán en esta página y los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente. Cuando corresponda, solicitaremos una nueva autorización antes de aplicar nuevas finalidades de tratamiento.

Las actualizaciones respetarán los derechos de los titulares y las obligaciones legales de protección de datos personales.